Returnieren & Widerrüfsrecht

RETOUR UND WIDERRUFSRECHT

Es kann passieren, dass ein bei The Fellowship of Acoustics bestelltes Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht. Meistens merkt man das sofort, manchmal dauert es aber auch ein wenig bis man zu diesem Entschluss kommt. Auch in letzterem Fall bieten wir Ihnen den besten Service. 

Ihr gesetzlich bestimmtes Widerrufsrecht innerhalb der Europäischen Union beträgt 14 Tage. TFOA gibt zusätzlich eine 16 Tage Geld zurück Garantie.
Das bedeutet (vorausgesetzt, dass die Voraussetzungen für einen Umtausch gegeben sind), dass Produkte die bei TFOA bestellt wurden innerhalb von 30 Tagen zurückgeschickt werden können.  Die Frist von 30 Tagen beginnt zu dem Zeitpunkt da der Kurier das Packet bei Ihnen Zuhause abgibt.

Bei mehreren Einzellieferungen beginnt die Widerrufsperiode ab dem Zeitpunkt, an dem das komplette Set empfangen wurde.

Für die Niederlande, Deutschland, Belgien und Luxemburg übernimmt TFOA zudem die Rücksendekosten bis zu einem bestimmten Preis, der nach der shipping-costs-list bestimmt wird.

Der Widerruf wird als geltend betrachtet wenn der Kunde den Verkäufer über seine Intention des Umtausches in der oben benannten Periode informiert und wenn die Voraussetzungen dafür zutreffen.

Jedes Paket das zu TFOA zurückkommt, muss ein Umtauschdokument mit sich führen. Dieses Dokument sollte beinhalten, ob Sie Ihr Geld zurück haben wollen oder einen Umtausch einfordern.

BESTIMMUNGEN ZUM WIDERRUFSRECHT

Artikel 1.

Um rechtmäßigen Gebruach von Ihem Widerrufsrecht zu machen, kontaktieren Sie The Fellowship of Acoustics BV entweder unter: Moerheimstraat 144, 7701CJ, Dedemsvaart, Telefon:0031(0)523-232205, dem Kunderservice  [email protected] oder füllen Sie das Rückgabedokument auf unserer Website innerhalb der Widerruffrist aus.   
 

Artikel 2. PROZEDUR

1. Das Widerrufsrecht eines Auftrages kann nur dann vollendet werden, wenn Sie das Rückgabedokument ausfüllen und eine RMA Nummer anfordern. Das Dokument finden Sie auf unserer Website http://www.tfoa.eu/de/forms-ci/3 oder kann per mail angefordert werden.

2. Normalerweise wird Ihre Anfrage und die Bestätigung Ihrer RMA Nummer innerhalb von 24 Stunden bearbeitet, in Ausnahmefällen (sowie Ferien oder Wochenenden) dauert es bis zu 48 Stunden.

3. Bitte führen Sie eine Kopie des ausgefüllten Rückgabedokuments mit der entsprechenden RMA Nummer in Ihrer Rücksendung mit.

4. Produkte die zurückgeschickt dürfen nicht beschädigt und komplett in der Originalverpackung geliefert werden.

5. Rücksendungen zu TFOA können auf die Sendeweise Ihrer Wahl zurückgeliefert werden.

Artikel 3. WIDERRUFSRECHTLICHE VORAUSSETZUNGEN

1. Die Widerrufsprozedur betrifft nur Sendungen innerhalb der Europäischen Gemeinschaft.

2. Das Widerrufsrecht kann nur innerhalb der ersten 30 Tage nach Erhalt der Ware in Anspruch genommen werden. TFOA macht keinen Unterschied zwischen dem europäischen Widerrufsrecht von 14 Tagen und dem erweiterten Recht von 30 Tagen. Für beide Fristen gelten dieselben Bedingungen.

3. Die Widerrufsfrist beginnt ab Erhalt der Ware. Das letzte Datum eines möglichen Widerruf ist der 30igste Tag nach Erhalt der Ware.

4. Sie können auch unbegründet von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen.

5.Das Produkt sollte so schnell wie möglich zurückgeschickt werden, aber in jedem Fall innerhalb der nächsten 14 Tage nach Erhalt der Rücksendebestätigung und der erhaltenen RMA Nummer.

 6. Wenn der Kunde von seinem Widerrufsrecht innerhalb der gesetzlichen Frist Gebruach macht, übernimmt TFOA die anfallenden Kosten einer Standardrücksendung (innerhalb von Europa) die von TFOA angeboten wird. Die Kosten eines Express Versands werden nicht übernommen.

7. TFOA bezahlt zudem die Rücksendekosten innerhalb der Niederlanden, Belgien, Deutschland und Luxemburg bis zu dem Maximalgewicht das in der shipping list aufgeführt wird.

8. Außerhalb der Niederlande, Belgien, Deutschland und Luxemburg müssen die Kosten für die Rücksendung vom Kunden getragen werden.

9. Bei einer Erstattung des Produktes, bezahlt TFOA die Summe innerhalb weniger Tage, maximal innerhalb der folgenden 14 Tagen nach Erhalt der umzutauschenden Ware.

10. Damit das Widerrufsrecht durchgeführt werden kann, füllen Sie bitte das online Rückgabedokument aus und fragen Sie die RMA Nummer an. Dies ist notwendig um Kommunikationsproblemen vorzubeugen.

11. Schaden, der durch übermäßige Bewegung entsteht ist nicht im Rückgabeschema enthalten. Jedes Produkt wird standartmäßig verpackt und Schaden während des Transportes werden nicht erstattet. 

Artikel 4. FORM & KONDITIONEN

1. Neu verpackte Produkte müssen unbeschadet und in Originalverpackung wieder zurückgeschickt werden, wenn möglich.

2. Schaden an dem Produkt und an der Orginialverpackung (sofern diese zur Präsentation des Gerätes gehört) können in Zahlung gegeben werden.

3. Wenn der Kunde vom Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte hat TFOA das Recht Verlust oder Beschädigung des Gerätes in Zahlung zu stellen, sofern dieser durch fahrlässiges Behandeln hervorgerufen wird.

4. Wenn das Gerät beschädigt ist, hält sich TFOA vor, den Umtausch nicht anzuerkennen.

5. Der Kunde kann dem zuvorkommen, indem er das Gerät nicht benutzt.

6. Der Kunde ist bis zum Zeit der Ankunft bei TFOA verantwortlich für das Produkt.

7. TFOA bemüht sich innerhalb von 48 Stunden zu melden, ob das Produkt in gutem Zustand erhalten wurde. Wenn Sie keine Empfangsbestätigung innerhalb der folgenden 48 Stunden erhalten, hat das Produkt möglicherweise nicht die Bedingungen erfüllt und wird noch geprüft.

   
Artikel 5. AUSCHLUSS VOM UMTAUSCHRECHT

Ihr Recht auf Umtausch oder Widerruf ist in den folgenden Fällen nicht gegeben:

1. Spezialanfertigungen, die für Ihren persönlichen Gebrauch bestimmt sind.

2. Das Gütesiegel wurde entfernt.

3. Mundstücke, Kabel, Saiten und ähnliche Produkte sind ebenfalls vom Umtausch ausgeschlossen.

4.. Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht umgetauscht werden können (Mundharmonika) sind ebenfalls nicht mit dem Widerrufsrecht versehen.

RÜCKGABE ADDRESSE

The Fellowship of Acoustics
Moerheimstraat 144
7701CJ Dedemsvaart
Netherlands
Phone: 0031 (0) 523-232205
Fax: 0031 (0) 523-233011
[email protected]. We contact you within 24 hours.